Questions fréquentes

En principe non : le locataire choisit librement qui nettoie son logement, ou le fait lui-même. Ce qui compte, c’est l’état du logement à la remise. Si votre bail contient une clause particulière, faites-la vérifier par l’ASLOCA ou un juriste avant de signer quoi que ce soit.

Nous revenons gratuitement sous 48 h pour reprendre les points liés au nettoyage. La garantie ne couvre ni les dégâts, ni l’usure normale, ni la restitution de la garantie de loyer, qui dépendent de la régie. Ces limites figurent par écrit dans nos conditions.

Vous n’êtes pas obligé de le signer. Si vous n’êtes pas d’accord avec une remarque, vous pouvez signer en ajoutant vos réserves par écrit sur le procès-verbal. Gardez-en toujours une copie.

Après l’état des lieux, la régie doit vous envoyer rapidement un avis des défauts dont elle vous tient responsable. Selon l’ASLOCA Vaud, cela signifie en pratique dans les 2 à 3 jours ouvrables. Passé ce délai, il lui devient difficile de vous imputer un défaut qui était reconnaissable.

Idéalement 2 à 3 semaines avant l’état des lieux. Dans le canton de Vaud, les termes usuels sont le 1er avril, le 1er juillet et le 1er octobre à midi : la veille de ces dates, la demande est très forte. Votre bail peut prévoir d’autres échéances, c’est lui qui fait foi.

Oui, en option (CHF 90). Un responsable vous accompagne lors de la remise et peut reprendre sur place un détail lié au nettoyage. Sans cette option, la garantie de retour sous 48 h s’applique de la même façon.

Videz le logement, la cave et le grenier, et débranchez le frigo et le congélateur la veille. Tous les sols doivent pouvoir être contrôlés. Si des meubles restent, signalez-le : nous appliquons alors l’option meublé.

Oui, la visite est gratuite et sans engagement. Vous recevez ensuite une offre ferme sous 48 h après la visite, avec un cahier des charges par zone, tâche et fréquence.

Oui, c’est un de nos engagements. Une équipe fixe est attribuée à vos locaux ou à votre immeuble, et un interlocuteur dédié reste votre contact. En cas d’absence, le remplaçant connaît déjà le site.

Après chaque passage, vous recevez un rapport : date, heure, zones traitées et anomalies constatées, avec photos si nécessaire. Pour les PPE, ces rapports peuvent être transmis à l’administrateur ou au comité.

Pour nos clients sous contrat, nous intervenons sous 4 h ouvrables en cas d’urgence liée à la propreté : dégât d’eau dans les communs, local poubelles débordant, salissures importantes après un événement.

Oui. Nos contrats sont résiliables moyennant un préavis de trois mois pour la fin d’un mois, indiqué dans l’offre. Pas d’engagement de plusieurs années.

Oui. Nous visitons le site, reprenons le cahier des charges existant pour l’améliorer, organisons la remise des clés et assurons un suivi rapproché le premier mois.

Nos prix commencent à CHF 390 pour un studio et CHF 690 pour un 3,5 pièces, logement vide et en état normal. Le calculateur vous donne un prix « dès » selon vos options, puis nous confirmons un devis ferme sous 24 h.

Non. Facture après l’état des lieux, payable à 10 jours. Pas d’acompte.

Un nettoyage de 3,5 pièces demande une journée de travail pour deux personnes. Avec des salaires conformes à la CCT romande du nettoyage, les charges sociales, l’assurance et le matériel, un prix anormalement bas, par exemple sous CHF 400 pour un 3,5 pièces, est difficilement compatible avec un travail déclaré. Demandez toujours qui interviendra et à quelles conditions.

Non, le devis ferme est ferme. Il ne change que si le logement ne correspond pas à ce qui a été annoncé, par exemple des meubles encore présents ou une cave pleine. Dans ce cas, nous en parlons avec vous avant de commencer.

Pour l’entretien courant, des produits écolabellisés et dosés avec précision. Pour le calcaire, les graisses cuites ou les zones de soins, des produits professionnels adaptés à chaque surface. Nous apportons tout le matériel nécessaire.

Avec un protocole spécifique : désinfectants adaptés aux zones de soins, matériel de couleur différent par zone pour éviter les contaminations croisées et traçabilité des passages. Le protocole est validé avec le cabinet avant le démarrage.

Oui, nous sommes couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle. L’attestation est disponible sur demande, avant toute intervention.

Oui. Tous nos collaborateurs sont déclarés et payés selon la convention collective de travail du nettoyage pour la Suisse romande, 13e salaire compris. Nous ne pratiquons pas le travail à la tâche, interdit par la CCT.

Oui, sur demande. Il réunit des attestations de moins de 3 mois : AVS/AI/APG/AC, assurance accidents (LAA), prévoyance professionnelle (LPP), respect de la CCT et impôt à la source, ainsi que l’attestation RC et l’extrait du registre du commerce.

Chaque clé ou badge est remis contre un reçu signé, étiqueté avec un code sans adresse, puis rangé dans une armoire fermée dans nos locaux. Seuls l’équipe et le responsable du site y ont accès. À la fin du contrat, tout est restitué contre reçu.

Oui. Vous pouvez nous les remettre à nos bureaux ou lors d’un rendez-vous. Le contrôle final peut alors se faire en visioconférence, et nous rendons les clés à la régie si vous nous y autorisez par écrit.

Oui, gratuitement jusqu’à 72 h avant l’intervention. Entre 72 h et 24 h, 30 % du prix sont facturés, et 50 % moins de 24 h avant. Le détail figure dans nos conditions générales.

Prévenez-nous dès que possible. Nous déplaçons l’intervention sans frais si une date proche est disponible. Près d’un terme vaudois, les créneaux sont rares : réservez une nouvelle date rapidement.